Política de Devolución de Membresía de Software hraSOFT
En hraSOFT, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes una experiencia de software excepcional. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes necesiten solicitar la devolución de una membresía de software. A continuación se detalla nuestra política de devolución de membresía:
- Reembolsos por insatisfacción: Si el cliente no está satisfecho con la membresía de software adquirida y desea solicitar un reembolso, debe hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra original. Para ser elegible para un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar una descripción detallada de los motivos de su insatisfacción. Evaluaremos cada solicitud de reembolso caso por caso y nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar la solicitud a nuestra discreción.
- Cambio de circunstancias: Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y que el cliente puede requerir una devolución de la membresía debido a cambios en sus necesidades o situaciones personales. En tales casos, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar una explicación clara de los cambios en sus circunstancias. Evaluaremos cada solicitud de devolución caso por caso y nos reservamos el derecho de aprobar o rechazar la solicitud a nuestra discreción.
- Incumplimiento del software: Si el software no cumple con las especificaciones o características prometidas por nosotros en el momento de la compra, el cliente puede ser elegible para un reembolso. El cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y proporcionar detalles específicos sobre el incumplimiento del software. Evaluaremos cada solicitud de reembolso caso por caso y nos comprometemos a corregir cualquier error o problema de manera oportuna. Si no podemos corregir el error o problema, aprobaremos la solicitud de reembolso.
- Excepciones: La política de devolución de membresía no se aplicará en los siguientes casos:
- Si el cliente ha violado los términos y condiciones del contrato de licencia de software.
- Si el cliente ha hecho un mal uso del software o ha utilizado el software para fines ilegales.
- Si el cliente ha utilizado el software durante el período completo de la membresía y luego solicita un reembolso.
- Si el cliente ha adquirido la membresía de software a través de un revendedor autorizado o una plataforma de terceros, y está sujeto a las políticas de devolución de dichos revendedores o plataformas.
- Proceso de devolución: Para solicitar un reembolso de una membresía de software, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de comunicación designados, proporcionando la información de compra y los motivos de la solicitud de devolución. Evaluaremos la solicitud de devolución y nos comunicaremos con el cliente dentro de un plazo razonable para notificarle la decisión. Si la solicitud es aprobada, se procesará el reembolso dentro de [número de días] días hábiles utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.
En hraSOFT, nos comprometemos a cumplir con esta política de devolución de membresía de software